«Алтын сапа» Қазақстан Республикасы Президентінің сыйлығына ізденуге арналған конкурсқа қатысушы заңды тұлға қызметінің мүмкіндіктері мен нәтижелерін сипаттайтын критерийлерді бекіту туралы
Қазақстан Республикасы Президентінің «Алтын сапа» сыйлығын алуға арналған конкурсқа қатысушылардың материалдарын рәсімдеу, беру және алдын ала бағалау ережесін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 31 шілдедегі № 1167 қаулысына сәйкес БҰЙЫРАМЫН:
1. Қоса беріліп отырған:
Қазақстан Республикасы Президентінің «Алтын сапа» сыйлығын алуға арналған конкурсқа қатысатын заңды тұлға қызметінің мүмкіндіктері мен нәтижелерін сипаттайтын критерийлері;
сапа саласындағы заңды тұлғаның қызметін өзін өзі бағалауы бойынша сауалнаманың нысаны;
заңды тұлғаның материалдары мен қызметін алдын ала бағалау нысаны бекітілсін.
2. Қазақстан Республикасы Индустрия және сауда министрлігінің Техникалық реттеу және метрология комитеті (Ғ.М. Мұхамбетов) осы бұйрықтың www.memst.kz, www.mit.kz, www.e.gov.kz сайттарында орналастырылуын қамтамасыз етсін.
3. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау вице-министр Ж.С. Айтжановаға жүктелсін.
4. Осы бұйрық қол қойылған сәттен бастап күшіне енеді.
Министр
Ә. Исекешев
«Алтын сапа» Қазақстан Республикасы Президентінің сыйлығына ізденуге арналған конкурсқа қатысушы заңды тұлға қызметінің мүмкіндіктері мен нәтижелерін сипаттайтын критерийлер
|
Критерийлер, олардың мазмұны және құрауыштары |
Критерийлерді және олардың құрауыштарын максималды бағалау, баллмен
| |
|
Мүмкіндіктерді сипаттайтын критерийлер (1 – 5) |
500 | |
|
1 |
Басшылықтың жетекші рөлі |
100 |
|
Басшылардың ұйымның тағайындалуын, оның даму стратегиясын және ұзақ мерзімді табысқа қол жеткізу үшін қажетті құндылықтарды айқындау және оларды тиісті іс-шаралар және жеке мысал арқылы енгізуі; басшылықты ұйымның менеджмент жүйесін дамытуы және енгізуді қамтамасыз ететін қызметке тартуы |
| |
|
1а |
Басшылардың ұйымның тағайындалуын, оның даму стратегиясы мен құндылықтарын айқындауы, сапа мәдениетінде өзінің жолын ұстаушылығын жеке мысалмен көрсету |
20 |
|
1б |
Басшыларды ұйымның менеджмент жүйесін әзірлеу, енгізу және тұрақты жетілдіруді қамтамасыз ететін қызметке тарту |
20 |
|
1в |
Басшыларды тұтынушылар, серіктестер және қоғам өкілдерімен жұмысқа тарту |
20 |
|
1г |
Басшылардың ұйым персоналын уәжделеуі, қолдауы және ынталандыруы |
20 |
|
1д |
Басшылардың ұйымдағы өзгерістерді айқындауы және қолдауы |
20 |
|
2 |
Ұйымның сапа саласындағы саясаты мен стратегиясы |
80 |
|
Ұйымның өз тағайындамасын және мүдделі тараптардың қажеттіліктеріне бағыттау арқылы даму стратегиясын, саясат, жоспар, мақсаттар мен процестерді әзірлеуді іске асыруы |
| |
|
2а |
Саясат және стратегияны әзірлеу үшін мүдделі тараптардың қолданыстағы және келешектегі қажеттіліктері мен күтулерін айқындау |
20 |
|
2б |
Саясат және стратегияны әзірлеу үшін өлшеу, зерттеу, танымдық және шығармашылық қызмет нәтижесінде алынған ақпаратты пайдалану |
20 |
|
2в |
Саясат және стратегияны әзірлеу, талдау және өзектендіру |
20 |
|
2г |
Шешуші процестер құрылымы шеңберінде саясат және стратегияны тарату және персоналдың мәліметіне жеткізу |
20 |
|
3
|
Персонал |
90 |
|
Персоналды басқару, оның білімі мен әлеуетін дербес деңгейде, топтар және барлық ұйым деңгейінде дамыту және пайдалану; қызмет түрлерін саясат пен стратегияны өмірде жүзеге асыру мақсатында, сондай-ақ ұйым процестерін тиімді іске асыру мақсатында жоспарлау |
| |
|
3а |
Персоналмен жұмысты жоспарлау, басқару және жақсарту |
18 |
|
3б |
Персоналдың білімі мен біліктілігін айқындау, дамыту және қолдау |
18 |
|
3в |
Персоналды ұйымның саясаты мен стратегиясын өмірде жүзеге асыруға тарту және оның өкілеттіктерін бөлу |
18 |
|
3г |
Персоналдың ұйымдағы қарым-қатынасы |
18 |
|
3д |
Персоналды ынталандыру және оған қамқорлық жасау |
18 |
|
4
|
Серіктестік және ресурстар |
90 |
|
Ұйымның Ішкі ресурстарды және саясат және стратегияны өмірде жүзеге асыру мақсатында, сондай-ақ процестерді тиімді іске асыру мақсатында сыртқы серіктестермен өзінің өзара қарым-қатынасын жоспарлау және басқару |
| |
|
4а |
Сыртқы серіктестер |
18 |
|
4б |
Қаржылық ресурстар |
18 |
|
4в |
Инфрақұрылым және материалдық ресурстар |
18 |
|
4г |
Технологиялар |
18 |
|
4д |
Ақпарат және білім |
18 |
|
5 |
Ұйымның жүзеге асыратын процестері |
140 |
|
Ұйымның процестер, олардың менеджментін жобалау және саясат және стратегияны өмірде жүзеге асыру, сондай-ақ өзінің тұтынушылары мен өзге мүдделі тараптар үшін құндылықтарын толық қанағаттандыру және жасау мақсатында жетілдіру |
| |
|
5а |
Жүйелік жобалау және процестер менеджменті |
28 |
|
5б |
Процестерді тұтынушылар мен өзге мүдделі тараптардың қосымша талаптарын толық қанағаттандыру мақсатында инновацияны пайдаланып жетілдіру |
28 |
|
5в |
Өнімді (қызметті) тұтынушылардың күтуі негізінде жобалау және әзірлеу |
28 |
|
5г |
Өнімді (қызметті) өндіру, жеткізу және одан әрі қызмет көрсету |
28 |
|
5д |
Менеджмент және тұтынушылармен өзара қарым-қатынасты жақсарту |
28 |
|
Нәтижелерді сипаттайтын критерийлер (6 – 9) |
500 | |
|
6
|
Тұтынушылардың өнімнің (қызметтің) сапасымен қанағаттанушылығы |
200 |
|
Ұйымның сыртқы тұтынушыларының мүдделерін қанағаттандыруға қатысты қол жеткізген нәтижелері |
| |
|
6а |
Ұйымның оның өнімінің (қызметінің) сапасын тұтынушылардың қабылдау көрсеткіштері |
150 |
|
6б |
Ұйымның тұтынушылар қанағаттанушылығын арттыру бойынша жұмысының көрсеткіштері |
50 |
|
7 |
Персоналдың қанағаттанушылығы |
90 |
|
Ұйымның өз персоналын қанағаттандыруға қатысты қол жеткізген нәтижелері |
| |
|
7а |
Ұйымда персоналдың өз жұмысын қабылдау көрсеткіштері |
65 |
|
7б |
Ұйымның персоналдың қанағаттанушылығын арттыру бойынша жұмысының көрсеткіштері
|
25 |
|
8 |
Ұйымның қоғамға әсері |
60 |
|
Ұйымның қоғам мүддесін жергілікті, ұлттық және әлемдік деңгейде қанағаттандыруға қатысты қол жеткізген нәтижелері |
| |
|
8а |
Ұйымның қызметін қоғамның қабылдау көрсеткіштері |
15 |
|
8б |
Ұйымның қоғамның қанағаттанушылығын арттыру бойынша жұмысының көрсеткіштері |
45 |
|
9
|
Ұйым жұмысының нәтижелері |
150 |
|
Ұйымның жоспарланған мақсаттарға қатысты қол жеткізген нәтижелері |
| |
|
9а |
Ұйым жұмысының қаржылық көрсеткіштері |
75 |
|
9б |
Өнім (қызмет) сапасы және ұйым жұмысының басқа нәтижелері |
75 |
Сапа саласындағы заңды тұлғаның қызметін өзін өзі бағалауыбойынша сауалнаманың нысаны
|
Критерийдің сыйлық моделіне сәйкес атауы
|
Балл
|
Критерий көрсеткіштері
|
Баллмен бағалау |
Ескертпе
| |
|
Критерий көрсеткішін максималды бағалау |
Өзіндік бағалау | ||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Басшылықтың жетекші рөлі
|
100
|
1а |
20 |
|
|
|
1б |
20 |
|
| ||
|
1в |
20 |
|
| ||
|
1г |
20 |
|
| ||
|
1д |
20 |
|
| ||
|
Сапа саласындағы саясат және стратегия |
80
|
2а |
20 |
|
|
|
2б |
20 |
|
| ||
|
2в |
20 |
|
| ||
|
2г |
20 |
|
| ||
|
Персонал
|
90
|
3а |
18 |
|
|
|
3б |
18 |
|
| ||
|
3в |
18 |
|
| ||
|
3г |
18 |
|
| ||
|
3д |
18 |
|
| ||
|
Серіктестік және ресурстар
|
90
|
4а |
18 |
|
|
|
4б |
18 |
|
| ||
|
4в |
18 |
|
| ||
|
4г |
18 |
|
| ||
|
4д |
18 |
|
| ||
|
Ұйымның жүзеге асыратын процестері
|
140
|
5а |
28 |
|
|
|
5б |
28 |
|
| ||
|
5в |
28 |
|
| ||
|
5г |
28 |
|
| ||
|
5д |
28 |
|
| ||
|
Мүмкіндіктер бағаланады
|
Барлығы |
max |
500 балл |
|
|
|
Тұтынушылардың өнім (қызмет) сапасымен қанағаттанушылығы |
200
|
6а |
150 |
|
|
|
6б |
50 |
|
| ||
|
Персоналдың қанағаттанушылығы |
90 |
7а |
65 |
|
|
|
7б |
25 |
|
| ||
|
Ұйымның қоғамға әсері |
60 |
8а |
15 |
|
|
|
8б |
45 |
|
| ||
|
Ұйым жұмысының нәтижелері |
150 |
9а |
75 |
|
|
|
9б |
75 |
|
| ||
|
Нәтижелер бағаланады |
Барлығы |
max |
500 балл |
|
|
|
Барлық көрсеткіштер бойынша жалпы балл саны |
|
| |||
Жауапты тұлға (Т. А.Ә.)_____________________________________________________
Қолы ________________
______ жылғы «___» _________
Заңды тұлғаның материалдары мен қызметін алдын ала бағалау нысаны
|
Критерийдің сыйлық моделіне сәйкес атауы
|
Балл
|
Критерий көрсеткіштері
|
Баллмен бағалау |
Ескертпе
| ||
|
Критерий көрсеткіштерін максималды бағалау |
Өзіндік бағалау |
Сараптамалық бағалау | ||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Басшылықтың жетекші рөлі
|
100
|
1а |
20 |
|
|
|
|
1б |
20 |
|
|
| ||
|
1в |
20 |
|
|
| ||
|
1г |
20 |
|
|
| ||
|
1д |
20 |
|
|
| ||
|
Сапа саласындағы саясат және стратегия |
80
|
2а |
20 |
|
|
|
|
2б |
20 |
|
|
| ||
|
2в |
20 |
|
|
| ||
|
2г |
20 |
|
|
| ||
|
Персонал
|
90
|
3а |
18 |
|
|
|
|
3б |
18 |
|
|
| ||
|
3в |
18 |
|
|
| ||
|
3г |
18 |
|
|
| ||
|
3д |
18 |
|
|
| ||
|
Серіктестік және ресурстар
|
90
|
4а |
18 |
|
|
|
|
4б |
18 |
|
|
| ||
|
4в |
18 |
|
|
| ||
|
4г |
18 |
|
|
| ||
|
4д |
18 |
|
|
| ||
|
Ұйымның жүзеге асыратын процестері
|
140
|
5а |
28 |
|
|
|
|
5б |
28 |
|
|
| ||
|
5в |
28 |
|
|
| ||
|
5г |
28 |
|
|
| ||
|
5д |
28 |
|
|
| ||
|
Мүмкіндіктер бағаланады
|
Барлығы |
max |
500 балл |
|
|
|
|
Тұтынушылардың өнім (қызмет) сапасына қанағаттанушылығы |
200
|
6а |
150 |
|
|
|
|
6б |
50 |
|
|
| ||
|
Персоналдың қанағаттанушылығы |
90 |
7а |
65 |
|
|
|
|
7б |
25 |
|
|
| ||
|
Ұйымның қоғамға әсері |
60 |
8а |
15 |
|
|
|
|
8б |
45 |
|
|
| ||
|
Ұйым жұмысының нәтижелері |
150 |
9а |
75 |
|
|
|
|
9б |
75 |
|
|
| ||
|
Нәтижелер бағаланады |
Всего |
max |
500 балл |
|
|
|
|
Барлық көрсеткіштер бойынша жалпы балл саны |
|
|
| |||
Қорытынды: _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Ұсыныстар: _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Сараптамалық топ мүшелерінің қолы
______ жылғы «___» _________
